Transfere de bagagens etapa a etapa
Transfere de bagagens direto
Transfere de Bagagens de grupo
Transfere de passageiros
Notas Importantes
Política de cancelamento e reembolso

Transporte de bagagens

Etapa a etapa

Receção nos hotéis/alojamentos

- O cliente/agência tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta e com alguém presente das 09:00 às 16:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
 - Não executamos este tipo de serviço em apartamentos e locais privados, devido à dificuldade de acesso;
  - Não executamos este serviço em andares superiores com entrega/recolha em quartos;
 - Não é possível agendar horário para a recolha/entrega de bagagens;

Listagem de hotéis/alojamentos

 - A listagem com as datas de transferes, nomes e moradas completas dos hotéis/alojamentos, deve ser enviada antes do início dos serviços e por e-mail.

Horário de execução dos serviços

 - Das 09:00 às 16:00 (hora local);
 - O cliente deve deixar a bagagem na receção às 09:00 (hora local), mesmo que ainda permaneça no hotel/alojamento;
 - Caso a bagagem não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), ou no horário acordado com a agência, uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada;
 - Não é possível agendar hora para recolha/entrega.

Preparação da bagagem

 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar devidamente fechada(s) e recomendamos o uso de cadeado;
 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar identificada(s), com um identificador de bagagem da agência ou do próprio cliente;
 - Após a primeira recolha, caso alguma mala sem identificação, iremos colocar o nosso identificador;
 - O nome de reserva que nos indicam deve ser o mesmo utilizado na reserva dos hotéis/alojamento.

Peso máximo permitido

 - Até 23 kg cada mala/volume;
 - Acima de 23 kg uma taxa adicional poderá ser aplicada.

O que transportamos e consideramos bagagem

- Malas de cabine, médias e de porão;
- Mochilas;
- Softbags;
- Outros similares;
- Mala de bicicleta (necessita de confirmação prévia, devido ao tipo de volume).

O que não transportamos

- Itens desagregados das malas;
 - Sapatos;
 - Bebidas;
 - Alimentos;
 - Sacos de plástico;
 - Guarda-chuvas;
 - Aparelhos electrónicos, como portáteis (não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados pelo transporte diário dos mesmos).

Não autorizamos localizadores nas bagagens

- Por questões de violação de privacidade das nossas viaturas/armazéns/motoristas, não são permitidos sistemas de controlo de localização anexados às bagagens;
 - Além das questões de violação de privacidade, os nossos hardwares de trabalho como telemóveis e tablets, são invadidos por notificações e pedidos de acitação de aplicações referentes aos localizadores, o que é também uma violação aos nossos softwares;
 - Caso algum localizador seja detectado no momento na recolha ou enquanto esteja em armazenamento, a LOD reserva o direito de aplicar uma taxa por violação de privacidade dos seus serviços e instalações, sendo aplicada uma taxa de 50% do valor do serviço, com um máximo de € 50,00. O cliente será informado via e-mail da situação;
 - A entrega da bagagem só será agendada e efetuada após o pagamento da taxa acima citada.

Nota!

- Pequenos volumes, como mochilas, que estejam presos ou amarrados a uma mala, também são considerados malas/volumes a transportar. Nestas situações consideram-se duas malas/volumes a transportar e não só uma, pelo que deve ser efetuado o agendamento e o pagamento de cada mala/volume;
- Como alternativa, deve colocar a mochila ou o pequeno volume sempre dentro da mala principal, para evitar custos extras.

Transporte de bagagens

Direto

Receção nos hotéis/alojamentos

- O cliente/agência tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta das 09:00 às 19:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
 - Não executamos este tipo de serviço em apartamentos e locais privados, devido à dificuldade de acesso;
  - Não executamos este serviço em andares superiores com entrega/recolha em quartos;
 - Não é possível agendar horário para a recolha/entrega de bagagens.

Horário de execução dos serviços

 - Das 09:00 às 19:00 (hora local);
 - O cliente deve deixar a bagagem/bicicleta na receção às 09:00 (hora local), mesmo que ainda permaneça no hotel/alojamento;
 - Caso a bagagem/bicicleta não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), ou no horário acordado com a agência, uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada;
 - Não é possível agendar hora para recolha/entrega.

Calendário para execução dos serviços

 - A recolha da bagagem/bicicleta, poderá ser realizada na data indicada pelo cliente para recolha, ou no dia seguinte (dependendo do volume de serviços que existam no mesmo dia, ou devido a outros impedimentos tais como acessos aos locais fechados, fim de semana ou feriados em que os locais estejam encerrados);
 - As entregas serão realizadas em até 72 horas, ou com armazenamento por alguns dias. Por norma entregamos antes da data prevista de chegada ao destino;
- Por norma, as entregas são realizadas antes da data de chegada prevista pela agência/cliente, pelo que a agência/ cliente tem que garantir que os hotéis/alojamentos têm possibilidade de receber a bagagem/bicicleta antes do check-in;
 - Caso a bagagem/bicicleta não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), na data que a agência/cliente indicou para a sua recolha, uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada.

Preparação da bagagem/bicicleta

 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar devidamente fechada(s) e recomendamos o uso de cadeado;
 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar identificada(s), com um identificador de bagagem da agência ou do próprio cliente;
 - Após a recolha, iremos colocar o nosso identificador e um selo de segurança em cada mala/bicicleta;
 - O nome de reserva que nos indicam deve ser o mesmo utilizado na reserva dos hotéis/alojamento.

Peso máximo permitido

 - No transfere direto o cliente pode adquirir o serviço de transporte de malas até 10 kg, 23 kg ou 32 kg (pesos por mala);
 - Caso se verifique que as bagagens têm um peso superior ao contratado, o valor de ajuste será cobrado;
- As bicicletas, em conjunto com os respetivos acessórios, têm como limite máximo de 32 Kg;
- As bicicletas FAT, em conjunto com os respetivos acessórios, têm como limite máximo de 35 Kg.

O que transportamos e consideramos bagagem

- Malas de cabine, médias e de porão;
- Mochilas;
- Softbags;
- Outros similares;
- Mala de bicicleta (necessita de confirmação prévia, devido ao tipo de volume).

Transporte de bicicletas

- As bicicletas são transportadas sem caixas, dispomos de vários tipos de equipamento e material de proteção, para que o transporte seja realizado de forma mais simples e segura;
- Caso a agência/cliente pretenda o transporte dentro de malas próprias (bikebags), devemos ser informados;
 - Não transportamos grandes caixas de papelão para bicicletas, apenas malas próprias para o efeito, que podem ser rígidas ou softbags;
 - Com as bicicletas, podemos transportar o material pertencente às mesmas, como os alforges (desde que estejam vazias), kit-reparação e capacetes;
- Não transportamos itens fixos ou soltos nas bicicletas como sacos de plástico, nem bagagens. O serviço de transporte de bagagem deve ser adquirido à parte.

O que não transportamos

- Itens desagregados das malas;
 - Sapatos;
 - Bebidas;
 - Alimentos;
 - Sacos de plástico;
 - Guarda-chuvas;
 - Aparelhos electrónicos, como portáteis (não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados pelo transporte diário dos mesmos).

Não autorizamos localizadores nas bagagens

- Por questões de violação de privacidade das nossas viaturas/armazéns/motoristas, não são permitidos sistemas de controlo de localização anexados às bagagens;
 - Além das questões de violação de privacidade, os nossos hardwares de trabalho como telemóveis e tablets, são invadidos por notificações e pedidos de acitação de aplicações referentes aos localizadores, o que é também uma violação aos nossos softwares;
 - Caso algum localizador seja detectado no momento na recolha ou enquanto esteja em armazenamento, a LOD reserva o direito de aplicar uma taxa por violação de privacidade dos seus serviços e instalações, sendo aplicada uma taxa de 50% do valor do serviço, com um máximo de € 50,00. O cliente será informado via e-mail da situação;
 - A entrega da bagagem só será agendada e efetuada após o pagamento da taxa acima citada.

Nota!

- Pequenos volumes, como mochilas, que estejam presos ou amarrados a uma mala, também são considerados malas/volumes a transportar. Nestas situações consideram-se duas malas/volumes a transportar e não só uma, pelo que deve ser efetuado o agendamento e o pagamento de cada mala/volume;
- Como alternativa, deve colocar a mochila ou o pequeno volume sempre dentro da mala principal, para evitar custos extras.

Transporte de bagagens de grupos

Horário de execução dos serviços

 - Este tipo de serviço pode ser agendado e executado entre as 07:00 e as 19:00 (hora local);
 - Possibilidade de execução noutros horários mediante disponibilidade.

Calendário para execução dos serviços

 - A agência/cliente ou a entidade responsável pelo agendamento e controlo de grupos, deve manter atualizada toda a informação referente ao agendamento do serviço (Identificação do grupo, data, hora, número de pessoas/malas e contactos de motorista e/ou guias);
 - Os serviços devem ser pedidos/reservados com o máximo de antecedência possível, de forma a LOD poder garantir uma resposta mais eficiente.

Preparação da bagagem/bicicleta

 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar devidamente fechada(s) e recomendamos o uso de cadeado;
 - A(s) bagagem(s)  deve(em) estar identificada(s), com um identificador de bagagem da agência ou do próprio cliente.

Peso máximo permitido

 - Neste tipo de serviço cada mala deverá ter um peso máximo de 32 Kg;
 - Caso se verifique que as bagagens têm um peso superior ao contratado, o valor de ajuste será cobrado.

O que transportamos e consideramos bagagem

- Malas de cabine, médias e de porão;
- Mochilas;
- Softbags;
- Outros similares;
- Mala de bicicleta (necessita de confirmação prévia, devido ao tipo de volume).

O que não transportamos

- Itens desagregados das malas;
 - Sapatos;
 - Bebidas;
 - Alimentos;
 - Sacos de plástico;
 - Guarda-chuvas;
 - Aparelhos electrónicos, como portáteis (não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados pela movimentação dos mesmos).

Transporte de passageiros

Agendamento

 - O agendamento da data, hora e local de recolha e destino, deve ser definido previamente;
 - Alterações em menos de 48 horas antes do serviço, só mediante disponibilidade e pode carecer de custo adicional.

Peso máximo permitido para a bagagem

 - No transfere pressupõe-se um limite de uma mala até 23 kg por passageiro;
 - Caso seja necessário o transporte de malas acima da quantidade normal ou com volumes/dimensões anormais, o cliente/agência deve contactar a confirmar disponibilidade, antes da reserva do serviço.

Transporte de crianças

 - Informamos que não dispomos de cadeiras para bebés/crianças, pelo que caso seja necessário, o cliente/agência tem que fornecer o mesmo.

Notas Importantes

  • Caso seja impedido o acesso da LOD às bagagens no momento da sua recolha, o serviço poderá não ser efetuado, não havendo lugar a reembolso;
  • A LOD, não se responsabiliza por artigos perdidos que estejam fora das bagagens, pendurados, ou por as malas não estarem devidamente fechadas;
  • A LOD, não se responsabiliza por danos em artigos sensíveis e/ou electrónicos, como portáteis;
  • Todos os serviços têm que ser agendados com uma antecedência mínima de 2 dias (48H), para o transfere direto de malas, de 5 dias para o transfere de malas etapa a etapa e de 15 dias para o transfere de passageiros. Para pedidos urgentes entre em contacto connosco antes de reservar;
  • Qualquer alteração relativamente a datas, horários e outros detalhes do serviço previamente contratado, deverão ser solicitadas com a máxima antecedência possível e estão sujeitas a disponibilidade. Caso haja disponibilidade, poderá haver um custo associado às alterações em questão. Faremos o melhor possível para acomodar as suas necessidades;
  • No caso de alguma informação ou pedido urgente, por favor privilegie o contacto por telefone. Em alternativa dispomos de WhatsApp (+351 933 083 687).

Política de cancelamento e reembolso

  • Cancelamentos com aviso de mais de 30 dias de antecedência: 100% devolução (custos de pagamento relativos a transferências podem ser aplicados);
  • Cancelamentos com aviso até 72 horas de antecedência: 90% devolução;
  • Cancelamentos com aviso de menos de 72 horas de antecedência: sem direito a devolução;
  • O cliente/agência deverá fornecer todos os dados relevantes para a realização do serviço, moradas, nomes dos alojamentos e horários, com uma antecedência mínima de 72 horas em relação à data agendada. No caso de incumprimento do prazo de 72 horas, a LOD reserva-se o direito de cancelar a reserva e de não devolver o valor do serviço;
  • No caso de serviço com horários agendados, os mesmos já devem ser informados e definidos no momento da reserva. As alterações de horário perto da data de serviço, só serão aceites mediante disponibilidade da LOD;
  • O cliente/agência é o único responsável pela exatidão dos dados fornecidos, devendo informar a LOD assim que identifique qualquer eventual erro.
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